Politika povraćaja, reklamacija i otkazivanja

Pun naziv: DAMIR DZHENALIEV PR USLUGE PODUČAVANJA STRANIH JEZIKA LINGUOPOLSKI SUBOTICA

Skraćeno poslovno ime: DAMIR DZHENALIEV PR LINGUOPOLSKI

Preduzetnik: Damir Dzhenaliev

Matični broj (MB): 68747104

PIB: 115919262

Šifra delatnosti: 8559 Ostalo obrazovanje

Adresa sedišta: Nikole Kujundžića 6d, stan 9, 24000 Subotica

Web adresa: https://linguopolski.pl

Broj telefona: +381 67 7204 417

Elektronska pošta: damirdzhenaliev678@gmail.com

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, DAMIR DZHENALIEV PR LINGUOPOLSKI je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Politika se odnosi na plaćene online časove poljskog jezika LinguoPolski. Usluga je digitalna usluga na zahtev – nakon knjiženja uplate časovi se odmah dodaju na saldo naloga.

Prihvatanjem uslova i plaćanjem korisnik pristaje na neposredno započinjanje pružanja usluge.

Uvodna konsultacija (do 20 minuta) je besplatna i nije predmet plaćanja – ne podleže povraćaju.

Plaćanja u srpskom dinaru (RSD) preko APG (Alta Pay Group). Iznosi u PLN su isključivo informativni. Povraćaj u RSD na originalnu metodu plaćanja.

Nakon oduzimanja bar jednog časa iz plaćenog paketa povraćaj se ne odobrava, uključujući neprisustvo bez odjave (§6).

Povraćaj samo neiskorišćenih časova moguć je samo ako su istovremeno ispunjeni svi uslovi:

1. Zahtev u roku od 7 kalendarskih dana od uplate.

2. Nijedan čas nije skinut sa salda (used_lessons = 0).

3. Korisnik nije rezervisao termin u kalendaru.

4. Plaćanje se ne odnosi na individualnu cenu od Administratora (§9).

Srazmerni povraćaj umanjen za troškove transakcije do 5% ili minimum 200 RSD.

Za pojedinačni plaćeni čas povraćaj nije predviđen nakon uplate.

Reklamacije u roku od 48 sati na damirdzhenaliev678@gmail.com ili Telegram @konverz. Odluka u 14 dana. Kompenzacija obično dodatni čas, ne novac.

Administrator može dodeliti prijavljenom korisniku individualne cene paketa (pojedinačni čas, paket od 4 ili 8 časova), vidljive isključivo u panelu tog korisnika nakon prijave.

Individualna cena:

• odnosi se isključivo na nalog za koji je postavljena;
• je konačna u trenutku plaćanja;
• ne podleže automatskom preračunavanju niti opštim promocijama na sajtu.

Plaćanje paketa po individualnoj ceni vrši se kao kod standardne ponude – u RSD preko APG operatera. Povraćaj sredstava za paket plaćen individualnom cenom nije predviđen, osim u slučaju potvrđene tehničke greške na strani platne kapije APG (npr. dvostruko zaduženje, greška u iznosu od strane operatera). U ostalim slučajevima odluka Administratora je konačna.

1. E-mail na damirdzhenaliev678@gmail.com sa temom „Zahtev za povraćaj”.

2. Navesti: ime, e-mail naloga, broj transakcije APG, datum uplate, razlog.

3. Administrator proverava saldo i istoriju rezervacija.

4. Odluka u 14 radnih dana.

5. Odobren povraćaj u 14–30 radnih dana preko APG na originalnu karticu.

Chargeback bez prethodnog kontakta može dovesti do blokade naloga i poništavanja časova.

Predlaže se novi termin ili kredit časova.

U neregulisanim pitanjima primenjuju se uslovi korišćenja i važeći propisi zemlje sedišta pružaoca usluga.

Usluga se pruža online (Google Meet, Miro). Dokaz mogu biti: e-mail potvrde, logovi servera, istorija rezervacija i održanih časova. Dokazi se bezbedno arhiviraju 3 godine od transakcije i dostavljaju instituciji na zahtev.